NDI Planner & Online Booking
Planlægnings- og ressourcestyringssystem til Nordisk Dæk
Import A/S. Udvikling og implementering til Nordisk Dæk Import A/S
(NDI) og Super Dæk Service (SDS).
Forretningsmæssige fordele:
- Overblik over kundeaftaler
- Øget kundetilfredshed
- Øget kundeservice
- Effektiv ressourceplanlægning
- Omkostningsbesparelser
- Mulighed for online booking
Løsningen
Den implementerede løsning er et
avanceret fælles planlægnings- og ressourcestyringssystem for
hele NDI koncernen. Systemet indeholder mekanikernes
aftaler med kunderne og giver NDI/SDS en unik mulighed for at
optimere deres ressourceudnyttelse (mekanikere, lifte,
lånebiler mv.) på tværs af værkstederne.
Systemet er webbaseret, opdateres i realtid og har fuld
integration til kundens eksisterende økonomisystem samt
interface til Online Booking modulet.
Kunderne kan booke telefonisk, via et online booking modul
eller via et centralt call-center. Call-centeret har adgang til
alle værkstedernes kalendere og booker en aftale baseret på den
enkelte kundes ønsker. Hvis kundens ønske ikke umiddelbart kan
opfyldes, har call-centeret mulighed for at booke tid på et andet
værksted. Det giver hurtig kundebetjening og en mere effektiv
ressourceudnyttelse. Booker kunden selv online, allokerer systemet
automatisk de nødvendige ressourcer ud fra deres
tilgængelighed.
Projektet blev specificeret i detaljer i tæt samarbejde mellem
konsulenter fra Edora og repræsentanter fra NDIs IT-afdeling. Som
platform for løsningen er brugt følgende:
- Microsoft SQL Server 2005
- ASP.NET C# Web applikation
- Microsoft Windows 2003 server